我们并没有发现这次涨价是通过邮寄

方式传达的尽管我们已经支付了 8 年多的五位数的高额金额，特别充足。或者提供商希望价格涨幅“下降”？ 企业如何正确践行“客户忠诚度”这一最高准则。 由于我们对提供商提供的服务绝对满意，我们致电该服务并表示在这种情况下我们将终止或不再继续合同关系。我们答应给他们回电，但这并没有发生。第二天我们再次碰碰运气，由于前一天的联系人不在，所以我们询问了队长。令我们惊讶的是，他也无能为力，反而告诉我们，如果我们想继续合同关系，就必须接受涨价。最后，我们联系了达成交易的销售代表。然而，这里也没有让步，所以还是一样：同样的服务套餐多付 40% 的费用。当我们提交取消申请时，我们明确表示不会再退回，因为我们作为客户没有感到被认可。 长话短说： 我们取消了预订，并找到了一家提供商，该提供商也能够为我们的新办公室提供光纤连接，我们将于 2023 年 9 月搬入新办公室。



接下来是我们通常从手机合同中了解到的内容。终止后近三周，我们定期接到前供应商的电话，提供最优惠的报价和折扣，以赢得我们的客户。无连接费，月费较低，线路量较大。是的，您没有看错，更低的速率同时具有更好的性能。因此，我们在取消之前想与提供商讨论的内容在取消之后却以更便宜的价格提供给我们，最重要的是，呼叫者没有听，因为更多的电话随后提供了“很棒 阿曼电报数据 的”优惠。在某些时候，这太过分了。我们向最后一个来电者明确表示我们不再需要任何联系。就我个人而言，我在Facebook & Co上分享了我的经历，这对我来说就足够了 - 突然间，这个看似很小的取消活动已经覆盖了数千个联系人，并且将永远在网上被发现。我将永远对这个提供商持批评态度。 在发生这一切之后，在这种不协调的电话恐怖开始之前，我当然不会推荐该提供商，但我当然不会发起这种负面宣传，从而向成千上万的人描述我对提供商的看法。







这正是批评者在没有得到充分对待时所带来的有毒物质。 因此，当您与 NPS® 合作并考虑如何应对批评者时，您应该牢记以下几点： 您的公司及时失去批评者作为客户的可能性有时非常高。虽然评级为 0、1 和 2 的批评者可能已经在心理上与另一家提供商打交道，但这也适用于评级为 3 至 6 的批评者，只不过您可能仍然可以在这里采取对策，绝对也应该尝试一下。尽快检查基础合同条款，深入探究不满意的原因。提供令人惊讶的优惠，不一定是价格优惠，让您的客户感到惊讶，并为他们提供与批评直接相关的体验。所以从批评者到被动满足甚至推动者的路并不长。 雷·威廉姆斯在《今日心理学》上发表的一篇文章科学地证明了负面批评的影响力明显高于正面反馈的论点。本文总结了有关处理正面和负面反馈/批评的各种研究结果。结果令人印象深刻地表明，人们更多地处理坏消息和威胁，而不是好消息。